Política de Privacidade
A Clínica Higashi Londrina respeita a privacidade dos pacientes, dos visitantes do site e de quem entra em contato pelos canais digitais. Esta política explica quais dados podem ser coletados, para que são usados, como são protegidos e como você exerce os seus direitos.
Última atualização:
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados?
A Clínica Higashi Londrina é a controladora dos dados pessoais tratados pelo site e pelos seus canais de atendimento, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
- Clínica Higashi Londrina
- Razão social: Clínica Higashi Ltda
- CNPJ 16.620.694/0001-08
- Av. Ayrton Senna da Silva, 1055, Square Garden, Londrina – PR
- CEP 86050-460
- Telefone: (43) 3323-8744 · WhatsApp: (43) 99930-0218
- E-mail: recepcao.higashi@gmail.com
- Diretor médico: Dr. Leonardo Higashi, MÉDICO, CRM-PR 25067
O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o e-mail recepcao.higashi@gmail.com.
Quais dados podem ser coletados?
A clínica coleta apenas os dados necessários para cada finalidade:
- Identificação e contato: nome, WhatsApp, telefone, e-mail e cidade, informados nos formulários, no WhatsApp, por telefone ou por e-mail.
- Dados do pedido: serviço de interesse, motivo da consulta e formato preferido, presencial ou teleconsulta.
- Dados de pacientes: cadastro, histórico de saúde, exames, prescrições e dados para recibos e notas, coletados durante o atendimento.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, data e horário de acesso e cookies.
Os formulários do site não pedem informações de saúde. Por segurança, não envie resultados de exames por eles.
Para quais finalidades os dados são usados?
Os dados são usados para:
- Responder a pedidos enviados pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail
- Agendar consultas, exames e teleconsultas
- Realizar o atendimento e manter o prontuário do paciente
- Enviar lembretes e orientações de consulta e de preparo de exames
- Emitir recibos e notas fiscais
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Medir o uso do site e o desempenho de campanhas, quando você autorizar os cookies de estatística e de marketing
- Manter o site seguro e defender direitos da clínica, quando necessário
Cada uso tem uma base legal prevista na LGPD, como o atendimento a um pedido seu, a tutela da saúde, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e o consentimento. A clínica não vende dados pessoais.
Como são tratados os dados de saúde?
Informações de saúde são dados sensíveis e recebem proteção reforçada. Elas são usadas somente no seu atendimento e para cumprir obrigações legais, com acesso restrito aos profissionais e à equipe que participam do cuidado, todos sujeitos ao sigilo profissional.
Dados de saúde nunca são usados em publicidade. O ideal é que sintomas, exames e diagnósticos sejam tratados na consulta ou pelo canal indicado pela equipe.
Com quem os dados podem ser compartilhados?
A clínica compartilha dados apenas quando é necessário para o atendimento, para o funcionamento do site ou para cumprir a lei:
- Fornecedores de tecnologia, como hospedagem do site, sistema de agenda e prontuário, e-mail e ferramentas de análise
- WhatsApp, quando você escolhe falar com a clínica por ele
- Laboratórios parceiros, quando um exame indicado é processado fora da clínica
- Meios de pagamento e contabilidade
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial
Recibos e notas fiscais são entregues a você. A clínica não envia dados a terceiros sem o seu pedido, exceto nos casos descritos acima.
O site usa ferramentas de terceiros?
Sim. O site pode usar serviços como hospedagem, ferramentas de análise de tráfego, mapa do Google, botões de WhatsApp, formulários e pixels de publicidade. Esses serviços podem coletar dados conforme as próprias políticas de privacidade e, em alguns casos, armazená-los fora do Brasil, dentro das hipóteses permitidas pela LGPD.
Como os dados são protegidos?
A clínica adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexão criptografada no site, acesso aos sistemas com login individual e orientação da equipe sobre sigilo.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a clínica comunica os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Por quanto tempo os dados são armazenados?
Os dados são guardados pelo tempo necessário para cada finalidade e depois eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda:
- Contatos que não se tornaram atendimento: pelo tempo necessário para responder ao pedido, e depois eliminados
- Prontuário do paciente: no mínimo 20 anos a partir do último registro, como determina a Lei nº 13.787/2018
- Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal
- Dados de navegação: conforme a Política de Cookies
Quais são os seus direitos?
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, a portabilidade, a informação sobre com quem os dados foram compartilhados, a revogação do consentimento e a eliminação dos dados tratados com base nele.
Alguns dados, como o prontuário, não podem ser eliminados antes do prazo legal de guarda. Nesses casos, a clínica explica o motivo. Você também pode apresentar uma reclamação à ANPD.
Como solicitar informações sobre os seus dados?
Envie o seu pedido pelo e-mail recepcao.higashi@gmail.com ou pelo WhatsApp (43) 99930-0218. Para proteger os seus dados, a equipe pode pedir a confirmação da sua identidade. A confirmação e o acesso simplificado são respondidos de imediato; a resposta completa, em até 15 dias.
E os dados de crianças e adolescentes?
O site não é direcionado a crianças. Quando houver atendimento de menores de 18 anos, os dados são tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente e com o consentimento de um dos pais ou do responsável legal.
Esta política pode mudar?
Sim. Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças na lei, nos serviços ou nas ferramentas usadas pela clínica. A versão mais recente fica sempre disponível nesta página.